给社区用户的一封信 | 满意度调研获奖名单公布！🔔 - 中望技术社区-提供二三维CAD产品使用教程、问答交流、软件下载-中望软件官方技术交流社区/论坛

社区满意度调研

获奖名单

-给社区用户的一封信-

社区满意度调研结束已经过去10天了，因为正值公司年中复盘，这次获奖名单的公布稍晚了些，感谢大家的耐心等待🙏大家提出的每条建议望仔都有认真看，虽然暴露出来各种各样的问题，但望仔心里却十分感动，因为知道了大家都在关心和支持着社区的发展，下面我们就来复盘下这次调研的情况！

调研数据大公开

为了充分聚焦社区用户反馈，本次调研活动仅通过社区发布和推广，共收到有效问卷42份，关键数据如下：

用户画像

参与本次调研的学生/老师占比23.8%，企业工程师占比64.3%，其他用户占比11.9%。

参与本次调研的用户中，注册时长≤1年的新用户与老用户的比例约为1:1.6。

参与本次调研的用户中，频繁或经常浏览的用户占比达到76.6%。

社区满意度

社区整体满意度为86.5%。

用户活动整体满意度为88.7%。

社区NPS值（净推荐值）为73.8%。

如果NPS的得分值在70－80%之间则证明拥有一批高忠诚度的好用户。感谢大家对于中望技术社区的厚爱🙏

板块评价

社区最受欢迎的板块前三分别为：学习中心（69.1%）、文章（57.2%）、问答（52.4%）。

学习中心里最受欢迎的产品课程是中望3D（65.5%），最受欢迎的课程类型是实例教程（55.2%）；文章板块中最受欢迎的专题是中望3D（45.8%）；经常浏览问答板块的用户中有85.7%认为问题得到了解决。

参与本次调研的用户中对于积分商城中最感兴趣的是实体礼品（57.1%）。

看来【中望3D】的相关内容和【实体礼品】就是望仔需要重点关注的啦📌

获奖名单

一等奖：二月天空

主张优化建议：

①规范问答发帖引导，智能匹配历史方案，减少无效沟通；

②延伸课程深度，补充行业案例与开发者专区，适配新手到开发人群学习需求；

③活动轻重搭配，降低积分获取门槛，提升大众参与感与活跃度；

④软件内置社区一键求助与检索，降低切换成本；

⑤需求进度全程可查，落实 BUG 与需求奖励，形成有效反馈正向循环。

二等奖：望寒星

主张优化建议：

①首页增设热门搜索词引导；

②简化签到，登录浏览 5 秒即可领取积分。

③优化任务体系，新增头像上传、观看教程、新人邀请、首次发帖等低门槛积分任务；

④增设积分段位勋章，提升用户目标感。

⑤问答板块支持上传文件，搭建高频答主排行榜及积分激励体系；

⑥学习中心针对单一小节设立独立评论区；

⑦积分商城置顶用户许愿帖，缩短商品上新周期，按需更新兑换物资。

三等奖：担当！

主张优化建议：

①平台功能：新增 Ctrl+V 快捷粘贴传图；问答板块开放图纸附件上传，发帖必填版本与系统信息，按建模、CAM 等细分分区；支持自定义工具栏分组命名。

②内容知识库：增加竞品软件迁移适配教程；优化资源中心检索与分类，方便 PDF 资料查找。

③运营活动：可视化展示需求各阶段处理进度；扩大共创用户招募，加码 UGC 内容分享激励。

优秀奖：初恋、善是慈航、DYH

主张优化建议：

①需求反馈板块重构：更名区分问答与需求反馈，改用卡片式展示需求 / BUG，支持用户投票，标注待审核、开发中、已上线等可视化进度，实现全流程响应。

②拆分开发者专区：将 CAD、中望 3D 开发板块独立划分，避免内容混杂。

③升级智能检索：引入AI优化语义搜索，增设分板块检索，减少关键词偏差导致的重复提问。

④完善插件生态：加快插件审核效率；搭建软件内置插件应用市场，设立下载榜单，吸引外部开发者入驻。

⑤强化开发者配套支持：补齐二开接口文档，解决.NET 接口兼容、DLL 混淆加密难题，提供专属二开混淆方案，发挥本土技术对接优势，提升中望二开吸引力。

热门问题解答

在本次调研中发现有部分共性问题颇受关注，望仔也进行了整理，相关回应如下：

关键词【速度】：提高回复速度/匹配专业人员协同指导/官方技术团队工作日24小时响应

中望技术社区的定位是【泛用户自助服务平台】，即通过提供技术文章、产品教程等丰富的技术资源，推动用户对中望产品的应用，而并非实时响应的答疑渠道。我们更加鼓励用户互相交流，同时确保对用户无法自行解决而沉积的问题安排专人解答。如您遇到紧急情况可按以下方式联系我们：

已购客户：请在专属售后服务群内获取支持

线上客服：点此联系在线客服

商业客服热线：400-718-2588

教育客服热线：010-88018991

关键词【二开】：二开独立板块/插件上架资源库

中望技术社区定位及主要功能为传播技术资源，其中包含二次开发问题的答复和部分二开资料的下载，但本质上与开发者网站定位不同，二次开发用户可关注中望开发者网站：

https://zdn.zwsoft.cn。

社区中的快速跳转入口在【资源中心】板块右侧，我们也将积极推进各官方网站间的互联互通，提升用户切换的便捷性。

关键词【用户活动】：参加活动可以获得小礼品

部分用户反馈当前社区活动以软件实操为主，存在参与门槛，其实这取决于使用工业软件本身就存在门槛。目前社区用户活动的目的在于提升用户活跃度和推广软件应用，形式以建模/绘图为主，还包括评论积攒、特惠兑换等，对于软件应用类的活动除获奖者外，参与者均会获得一定的积分奖励。关于大家反馈获奖名额少的问题，目前每期参与活动的用户数在10~20人左右，随着社区用户数量的上涨，我们后期会调整获奖人数，并根据经费情况提供更多的实物小礼品作为激励。

关于活动主题和形式，如果大家有好的建议，欢迎在本帖下留言，我们会择优考虑，建议被采纳的用户我们会发放1W积分作为奖励🎁~

关键词【教程更新】

部分用户反馈我们的教程更新慢，赶不上产品的迭代，确实存在这个问题。相信大家能够感受到一套好的教程是需要花费大量的时间和精力反复打磨的，但产品的迭代并不一定涉及到UI界面的重大调整，所以旧版教程也是具有学习价值的。目前学习中心教程采用的是一套基础功能教程搭配新功能讲解的模式，如果大家想要学习最新版本的教程，推荐大家关注以下内容：

社区学习中心：跟着“茉莉”一起学习中望3D、 “茉莉”教你画CaTICs竞赛题

培训认证平台：中望3D标准实例教程

关键词【模型文件】

提供社区用户参与活动时提交的模型作品下载，须征得用户的同意，望仔将在后续活动规则中加入提示，并将征集到的模型文件上传【资源中心】，如果大家需要更丰富的模型文件，或者希望通过上传模型获得奖励，可以关注微小网：

https://vx.zwsoft.cn。

关于社区不支持上传文件的问题，主要受社区功能限制，其次要考虑服务器成本和安全性问题，后续我们会积极推进该功能的实现。

关键词【问答重复】

在诸多建议中都提到了目前问答板块存在大量重复提问，可以引入AI在提问阶段将答复帖推荐给提问者，这确实是社区未来的改进方向之一。据统计，目前社区中的问答帖已经达到7320篇，其中无效问题不在少数，但该问题并不是单纯提升检索功能就可以解决的。从用户的角度出发，不同用户对同一个问题的问法是不同的，只有数据库的极大丰富才能帮助用户检索到想要的问答，那么望仔下一步将会加强对于问答帖的审核，不符合提问规范（描述不清、无法验证）的问题将予以驳回，减少无效问答的发布，具体该如何提问请参照【如何提问/提需求及规范细则？】

关键词【需求反馈】

部分用户反馈需求板块内的需求/bug没有用得到反馈，主要原因有两个：①因为描述不清或缺少验证文件，导致无法复现，变成无效需求/bug；②产品的优化迭代是有排期的，由研发部门根据需求/bug的紧迫程度确定，并不是提出了就会被采纳，采纳了就能马上得到体现哦~目前需求板块的优化项目已启动，设计方案正在推进中，让我们共同期待需求板块的“洗心革面”（不是）……